FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes sur les œuvres, la livraison, les douanes et le service après-vente. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez à service@treascol.com.
常见问题
S'agit-il d'originaux peints à la main ?
Oui. Chaque pièce est un original peint par Li Zongyi sur papier de riz : ni impressions, ni reproductions. Chaque œuvre est accompagnée d'un certificat d'authenticité signé, votre collection reste traçable.
Les œuvres sont-elles encadrées ou montées ?
Elles ne sont pas encadrées. Chaque œuvre a reçu un contrecollage (une couche ajoutée au dos du papier de riz) pour que la surface reste plane et soit plus facile à conserver et à suspendre. Elles sont expédiées dans un coffret en brocart rectangulaire sur mesure.
Puis-je faire encadrer ou monter l'œuvre ?
Oui, en commande séparée. Écrivez à service@treascol.com avec le format et vos préférences avant ou après la commande et nous organiserons l'encadrement ou le montage.
Comment lire les dimensions ?
La dimension indiquée dans le titre est celle de la surface peinte (par exemple 100×50cm). La peinture chinoise se décrit traditionnellement en ping chi ; 1 ping chi équivaut à environ 0,11 m², utile pour estimer la surface murale nécessaire.
Quel est le délai d'expédition et la livraison ?
Les œuvres en stock sont expédiées sous 3–5 jours ouvrés par express international suivi : environ 5–10 jours ouvrés vers l'Asie et 7–20 jours ouvrés vers l'Europe, les Amériques et l'Océanie. La livraison est offerte dans le monde entier.
Y a-t-il des droits de douane à payer ?
Les prix incluent les taxes (TVA / taxe de vente). La douane de votre pays peut toutefois percevoir des droits d'importation et des frais de dédouanement, à la charge du destinataire selon la réglementation locale.
Les couleurs seront-elles différentes des photos ?
Les œuvres peintes à la main varient légèrement selon la lumière et l'écran ; la texture du papier, la densité de l'encre et le geste du pinceau sont des caractéristiques de la peinture à la main, non des défauts.
Puis-je retourner ou échanger une œuvre ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception et annuler vous-même la commande dans les 24 heures suivant l'achat. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5–7 jours ouvrés après réception du retour.
Puis-je recevoir une œuvre identique à une autre ? Peut-on commander ?
Chaque œuvre en ligne est unique : une seule pièce, retirée de la vente une fois vendue. Nous acceptons aussi les commandes : elles sont peintes personnellement par Li Zongyi et, sur demande, nous filmons le processus de création.