Политика возврата средств

Политика возврата средств

Мы хотим, чтобы покупки в Treasure Collection приносили вам удовольствие. Все работы написаны вручную и являются единственными в своём роде оригиналами — пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата и возмещения перед оформлением заказа.

Срок возврата

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента получения заказа. Запросы, поданные позднее 14 дней, не принимаются.

Условия возврата

Чтобы возврат был принят, убедитесь, что:

• товар не использовался и не повреждён, находится в том же состоянии, в котором вы его получили;
• товар сохранён в оригинальной упаковке со всеми сопроводительными материалами (сертификат подлинности, упаковочные принадлежности и т. д.);
• у вас есть номер заказа или подтверждение покупки.

Незначительные различия в цвете, вызванные освещением при съёмке и отображением на экране, являются нормой и не считаются проблемой качества; естественные различия мазков в написанных вручную работах также не являются дефектом качества.

Расходы на обратную доставку

При возврате, не связанном с качеством, расходы на обратную доставку несёт покупатель. Если товар имеет дефект качества или существенно отличается от описания, расходы на обратную доставку несём мы.

Порядок возмещения

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами — мы сообщим адрес возврата и порядок действий:

Эл. почта: yuanxibaohui@gmail.com
Телефон / WhatsApp: +86 13146621813

После получения и проверки возвращённого товара мы вернём средства на исходный способ оплаты в течение 5-7 рабочих дней. Срок зачисления зависит от скорости обработки вашим платёжным провайдером.

Отмена заказа

Заказы, которые ещё не отправлены, вы можете отменить самостоятельно в течение 24 часов с момента оформления. Если прошло более 24 часов, а заказ всё ещё не отправлен, свяжитесь с нами — мы поможем его отменить. После отправки заказа применяются правила возврата, указанные выше.

Случаи, когда возврат невозможен

• запросы, поданные после 14-дневного срока возврата;
• товары, бывшие в употреблении, повреждённые, оформленные в раму или изменённые (по причинам, не зависящим от нас);
• товары без оригинальной упаковки или сопроводительных материалов.

Если у вас есть вопросы по заказу, свяжитесь с нами в любое время по указанным выше контактам.